Le ministre en charge du travail et de la fonction publique Aboubacar Yaya, a lancé l’édition 2015 du mois du service public au Bénin. Cette initiative dont la première édition a eu lieu en 2013, vise à traiter tous les dossiers encore en attentes dans les services publics, à faire prendre conscience aux agents de l’Etat du rôle qui est le leur, à servir les populations à bon escient et à permettre aux agents du service public de s’inscrire dorénavant dans la logique de la gestion optimale du temps de travail.
Selon le ministre Aboubacar Yaya, l’idée du mois du service publique est partie d’un constat patent : les relations entre l’administration et les citoyens (usagers ou clients) et les entreprises souffrent de multiples maux. Parmi ceux-ci on peut citer la lenteur administrative dans le traitement des dossiers, les difficultés d’accès à l’information, la mauvaise qualité de l’accueil dans les structures étatiques, les nombreux retards et absences dans les administrations publiques, les comportements contraires à l’éthique et la mauvaise gestion du temps de travail.
« Dans le cadre de l’édition 2014, 2314 requêtes ont été reçues et transmises par le ministère du travail aux structures concernées avec un taux de traitement de 51,70% », a déclaré M. Yaya.
« L’animation de la page Facebook du ministère du travail et de la fonction publique, et l’installation de centres de réception d’appel et de bornes d’information dans certaines structures ont permis à l’administration d’améliorer l’accueil et l’écoute des usagers, a-t-il ajouté.
Pour sa part, Madame Rosine Sori Coulibaly, coordonnateur résident du système des nations unies a rappelé Les trois principes clé du service public au Bénin, à savoir la continuité du service public, l’égalité de tous devant le service public et enfin la bonne qualité du service rendu.
Elle a ajouté que l’inefficacité décourage les investisseurs, occasionne des pertes en vies humaines, crée un sentiment d’injustice chez les populations et amenuise les recettes que l’Etat doit à un certain moment engranger.
Ariel Gbaguidi